ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটার ও ব্যবসায়ের শর্তাবলী

প্রতিষ্ঠানের বিবরণ

লিগ্যাল আই সার্ভিসেস লিমিটেড “লিগ্যাল আই” নামে ব্যবসা করে, ৪৫ বেন জনসন রোড, লন্ডন E1 4SA, যুক্তরাজ্য। টেলিফোন: +44 7466 243203। ওয়েব: www.legali.uk।

অনুমোদনের স্তর: লেভেল ১। ক্যাটাগরি: অভিবাসন ও আশ্রয়, এবং সুরক্ষা। IAA নিবন্ধন নম্বর: [নিবন্ধনের পরে নিশ্চিত করা হবে]। প্রধান পরামর্শদাতা: হাবিবুর রহমান তাফাদের।

১. ভূমিকা

আমাদেরকে অভিবাসন পরামর্শ ও সহায়তা প্রদানের জন্য নির্দেশ দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, লিগ্যাল আই সার্ভিসেস লিমিটেড। এই ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটারটি আমাদের একসাথে কাজ করার শর্তাবলী এবং আমরা আপনাকে যে সেবা প্রদান করব তা নির্ধারণ করে।

দয়া করে এই চিঠিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমরা অনুরোধ করি আপনি একটি অনুলিপি স্বাক্ষর করে আমাদের কাছে ফেরত পাঠান এবং আপনার নিজের রেকর্ডের জন্য একটি অনুলিপি রাখুন। ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি ছাড়া, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত না হওয়া পর্যন্ত আমরা আপনার কেসে কাজ শুরু করতে পারি না।

আমরা IAA কর্তৃক অভিবাসন ও আশ্রয়, এবং সুরক্ষা ক্যাটাগরিতে লেভেল ১-এ অভিবাসন পরামর্শ ও সেবা প্রদানের জন্য অনুমোদিত। এটির অর্থ আপনার অভিবাসন বিষয়ের জন্য কী তা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে www.gov.uk-এ উপলব্ধ IAA-এর গাইডেন্স অন কম্পিটেন্স ২০২১ – সামারি অফ লেভেলস দেখুন।

২. আপনার অভিবাসন অবস্থা

আপনার বিষয়ে কাজ শুরু করার আগে, আমরা আপনার পরামর্শের সময় প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে আপনার বর্তমান অভিবাসন অবস্থা, আপনার ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং আপনার পূর্ববর্তী অভিবাসন ইতিহাসের একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ রেকর্ড করব।

৩. আপনার নির্দেশনা ও সম্মত কাজ

[তারিখ]-এ আমাদের পরামর্শের ভিত্তিতে, আপনি আমাদেরকে নিম্নলিখিত বিষয়ে আপনাকে সহায়তা করতে নির্দেশ দিয়েছেন: [আবেদনের ধরন / বিষয়]। আপনার নির্দিষ্ট নির্দেশনা, মূল উদ্দেশ্য ও যেকোনো নির্দিষ্ট উদ্বেগ আপনার ফাইলে রেকর্ড করা হবে।

আমাদের পরামর্শের পরে, আমরা আপনাকে নিম্নরূপ পরামর্শ দিয়েছি: [অভিবাসন পরামর্শের সারাংশ, যোগ্যতার মূল্যায়ন, এবং যেকোনো ঝুঁকি, চ্যালেঞ্জ বা বাধা]।

৪. আমরা যে কাজ সম্পাদন করব

আমরা নিম্নলিখিত সেবা প্রদানে সম্মত হয়েছি:

• প্রাথমিক পরামর্শ: আপনার পরিস্থিতি পর্যালোচনা এবং উপযোগী অভিবাসন পরামর্শ প্রদান।
• নথি পর্যালোচনা: সম্পূর্ণতা ও উপযুক্ততার জন্য সমস্ত সহায়ক নথি মূল্যায়ন।
• আবেদন প্রস্তুতি: সঠিক ও ব্যাপকভাবে অভিবাসন আবেদন ফরম পূরণ।
• সহায়ক নথিপত্র: কভার লেটার, প্রতিনিধিত্ব প্রস্তুত করা এবং সহায়ক প্রমাণ সংগঠিত করা।
• জমা: আপনার পক্ষে আপনার আবেদন হোম অফিসে (বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে) জমা দেওয়া।
• আপডেট ও যোগাযোগ: সমস্ত অগ্রগতি, প্রাপ্ত পত্রবিনিময় এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত রাখা।
• যোগাযোগ: প্রয়োজন অনুযায়ী হোম অফিস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পক্ষের সাথে যোগাযোগ করা।
• ফলাফল সম্পর্কে পরামর্শ: সিদ্ধান্ত ব্যাখ্যা করা এবং সিদ্ধান্ত পাওয়ার পরে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া।

আমাদের পরিধির বাইরের কাজ। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে লিগ্যাল আই শুধুমাত্র IAA লেভেল ১-এ অনুমোদিত। এর অর্থ আমরা সহজবোধ্য অভিবাসন বিষয়ে পরামর্শ ও সেবা প্রদানের অনুমতিপ্রাপ্ত। আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে পরামর্শ বা সহায়তা দিতে পারি না:

• ব্যবসায়িক অভিবাসন বা স্পনসরশিপ বিষয়;
• লেভেল ২ বা লেভেল ৩ অনুমোদন প্রয়োজন এমন জটিল আশ্রয় বা মানবাধিকার মামলা;
• জুডিশিয়াল রিভিউ কার্যক্রম;
• আমাদের অনুমোদিত পরিধির বাইরের বিষয়।

আপনার মামলায় লেভেল ১-এর বাইরের পরামর্শ বা প্রতিনিধিত্ব প্রয়োজন হলে, আমরা আপনাকে একজন যথাযথভাবে যোগ্যতাসম্পন্ন পরামর্শদাতা বা আইনি প্রতিনিধির কাছে রেফার করব এবং রেফারেলের জন্য আপনার কাছ থেকে চার্জ নেব না।

আউটসোর্সিং ও আমাদের দায়িত্ব। আমরা আপনার কেসের কাজের কিছু অংশ যথাযথভাবে অনুমোদিত বা যোগ্যতাসম্পন্ন প্রতিষ্ঠানে (উদাহরণস্বরূপ, সার্টিফাইড অনুবাদ বা বিশেষজ্ঞ সহায়তা) আউটসোর্স করতে পারি। আমরা যেখানে তা করি, সেখানে আপনার পক্ষে সম্পাদিত সমস্ত কাজের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আমরা বজায় রাখব।

৫. আনুমানিক সময়সীমা

আমরা আমাদের কাজের জন্য একটি লক্ষ্য সম্পন্নের তারিখ সম্মত করব এবং যেকোনো পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে অবহিত রাখব। হোম অফিসের প্রসেসিং সময় আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং পরিবর্তিত হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, “স্ট্যান্ডার্ড প্রসেসিংয়ের জন্য ৮–১২ সপ্তাহ” বা বর্তমান হোম অফিস নির্দেশনা অনুযায়ী)। আমরা আপনার আবেদন পর্যবেক্ষণ করব এবং অযৌক্তিক বিলম্ব হলে ফলো-আপ করব।

তথ্য সংগ্রহ করার ডেডলাইন, আবেদন জমার লক্ষ্য এবং প্রত্যাশিত সিদ্ধান্তের তারিখ সহ মূল মাইলফলকগুলো আপনার সাথে সম্মত ও রেকর্ড করা হবে।

৬. ফি ও পেমেন্ট

৬.১ আমাদের প্রফেশনাল ফি। এই চিঠিতে বর্ণিত আপনার অভিবাসন বিষয়ের কাজের জন্য আমরা £[ফি] (ভ্যাটসহ / ভ্যাট ব্যতীত) ফি সম্মত করেছি। এই ফি একটি প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউলের অধীনে চার্জ করা হয়, যা এই চিঠির সাথে প্রদান করা হয়, যা আপনাকে স্বাক্ষর করতে বলা হয় এবং যা এর অংশ (দেখুন ধারা ৬.২)।

এই ফি নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত করে:

• ধারা ৪-এ বর্ণিত সমস্ত পরামর্শ ও কেসওয়ার্ক;
• আপনার আবেদনের প্রস্তুতি ও জমা;
• পুরো প্রক্রিয়াজুড়ে আপনার এবং হোম অফিসের সাথে যোগাযোগ;
• ফলাফল ও পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে পরামর্শ।

প্রাথমিক পরামর্শটি একটি পৃথক সেবা ছিল, যা এই চুক্তির আগে প্রদান ও চার্জ করা হয়েছিল, এবং এই চিঠিতে উল্লিখিত ফিতে অন্তর্ভুক্ত নয়।

ভ্যাট: উপরের ফিতে ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত অথবা বর্তমান ২০% হারে ভ্যাট উপরের ফির সাথে যোগ করা হবে, মোট £[মোট] হয়ে।

৬.২ কীভাবে ও কখন আপনি পেমেন্ট করবেন (প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউল)। আপনার ফি একটি প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউল (PPS)-এর অধীনে চার্জ করা হয়, যা এই চিঠির সাথে প্রদান করা হয় এবং যা আপনাকে স্বাক্ষর করতে বলা হয়। PPS-এর অধীনে:

• প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউলে বর্ণিত হিসেবে কাজটি পর্যায়গুলোতে বিভক্ত, প্রতিটি পর্যায়ে একটি নির্দিষ্ট কাজ ও এর জন্য নির্ধারিত ফি;
• সেই পর্যায়ের কাজ সম্পন্ন হওয়ার পরেই আমরা একটি পর্যায়ের জন্য আপনাকে ইনভয়েস করি;
• প্রতিটি পর্যায়ের ফি সেই পর্যায়ে সম্পাদিত কাজের অনুপাতে নির্ধারিত;
• আমরা ডিপোজিট চাই না, এবং এখনও করা হয়নি এমন কাজের জন্য কোনো টাকা আমরা গ্রহণ বা ধরে রাখি না।

প্রতিটি সম্পন্ন পর্যায়ের পেমেন্ট আমাদের ইনভয়েসের পরে ব্যাংক ট্রান্সফার বা কার্ড পেমেন্টের মাধ্যমে আমাদের ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে করা যেতে পারে। প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউল স্বাক্ষরের মাধ্যমে, আপনি কাজের পর্যায়গুলো এবং প্রতিটি পর্যায়ের ফিতে সম্মত হন।

৬.৩ ডিসবার্সমেন্ট ও তৃতীয় পক্ষের খরচ (আমাদের ফিতে অন্তর্ভুক্ত নয়)। নিম্নলিখিত খরচগুলো সরাসরি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা সেবা প্রদানকারীকে প্রদানের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন:

• হোম অফিস আবেদন ফি (বর্তমান হোম অফিস ফি সময়সূচি অনুযায়ী);
• ইমিগ্রেশন হেলথ সারচার্জ (IHS), যদি প্রযোজ্য হয়;
• বায়োমেট্রিক নিবন্ধন ফি, যদি প্রযোজ্য হয় এবং হোম অফিস ফিতে অন্তর্ভুক্ত না হয়;
• প্রায়োরিটি বা সুপার প্রায়োরিটি সেবা ফি, যদি আপনি এই সেবাগুলো ব্যবহার করতে চান;
• অনুবাদ খরচ, যদি নথিতে সার্টিফাইড অনুবাদ প্রয়োজন হয়;
• নথি সার্টিফিকেশন, যেকোনো নথির জন্য যার নোটারাইজেশন বা অফিসিয়াল সার্টিফিকেশন প্রয়োজন;
• কুরিয়ার / ডাক খরচ, নথি ফেরত দেওয়া বা আবেদন পাঠানোর জন্য।

কোনো পেমেন্ট বকেয়া হওয়ার আগে আমরা আপনাকে সঠিক পরিমাণ জানাব।

ফি মাফ। আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, হোম অফিস আবেদন ফি এবং/অথবা ইমিগ্রেশন হেলথ সারচার্জের ক্ষেত্রে আপনি ফি মাফের জন্য আবেদনের যোগ্য হতে পারেন। যেখানে এটি প্রযোজ্য, আমরা আপনাকে পরামর্শ দেব, এবং ফি মাফ মঞ্জুর হলে আপনাকে প্রাসঙ্গিক ফি থেকে অব্যাহতি দেওয়া হবে।

৬.৪ গুরুত্বপূর্ণ: হোম অফিস ফি ও ডিসবার্সমেন্টের পেমেন্ট। লিগ্যাল আই হোম অফিস আবেদন ফি, ইমিগ্রেশন হেলথ সারচার্জ বা অন্যান্য ডিসবার্সমেন্ট গ্রহণ বা ধরে রাখে না। আপনাকে অবশ্যই প্রদত্ত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে এই জাতীয় সমস্ত পরিমাণ সরাসরি হোম অফিস বা প্রাসঙ্গিক সেবা প্রদানকারীকে দিতে হবে। আমরা আপনাকে পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় গাইড করতে পারি, কিন্তু পেমেন্ট সরাসরি আপনার দ্বারা করা হবে এবং কোনো লিগ্যাল আই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে যাবে না।

কোনো ক্লায়েন্ট সরাসরি একটি কর্তৃপক্ষের ফি দিতে অক্ষম হলে এবং লিগ্যাল আইকে সেই টাকা গ্রহণ করতে বলা হলে, আমাদের কাছে উপযুক্ত ক্লায়েন্ট-অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থা, অথবা IAA কর্তৃক অনুমোদিত অন্য কোনো ব্যবস্থা না থাকলে আমরা তা গ্রহণ করব না।

৬.৫ অতিরিক্ত কাজ। আপনি এই চিঠিতে সম্মত পরিধির বাইরে অতিরিক্ত কাজের অনুরোধ করলে, এগিয়ে যাওয়ার আগে আমরা যেকোনো অতিরিক্ত ফি নিয়ে আলোচনা ও সম্মত হব। আমরা এই চুক্তিতে যেকোনো পরিবর্তন লিখিতভাবে নিশ্চিত করব।

৭. আপনার দায়িত্বসমূহ

আমাদের কার্যকর প্রতিনিধিত্ব প্রদান করতে সক্ষম করতে, আপনাকে অবশ্যই:

• সর্বদা সম্পূর্ণ, সঠিক এবং সত্য তথ্য প্রদান করুন;
• অনুরোধ করা সমস্ত নথি ও তথ্য দ্রুত সরবরাহ করুন;
• আপনার পরিস্থিতি, যোগাযোগের বিবরণ, বা অভিবাসন অবস্থার যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে আমাদের জানান;
• আমরা নির্ধারণ করা সময়সীমার মধ্যে আমাদের যোগাযোগের সাড়া দিন;
• আয়োজিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা মিটিংয়ে (ব্যক্তিগতভাবে বা অনলাইনে) উপস্থিত হন;
• সম্মত হিসেবে আমাদের ফি ও যেকোনো তৃতীয় পক্ষের খরচ প্রদান করুন;
• আপনার মামলা সংক্রান্ত আমাদের পরামর্শ ও নির্দেশনা অনুসরণ করুন;
• আপনি নির্দেশনা প্রত্যাহার করতে বা প্রতিনিধি পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের জানান।

সঠিক তথ্য বা প্রয়োজনীয় নথি প্রদানে ব্যর্থতার ফলে বিলম্ব, অতিরিক্ত খরচ, বা আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান হতে পারে। আপনার প্রদত্ত অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের ফলে সৃষ্ট প্রতিকূল ফলাফলের জন্য আমরা দায়ী করা যাবে না।

৮. যোগাযোগ ও আপডেট

আপনার যোগাযোগের ব্যক্তি। আপনার প্রধান যোগাযোগের ব্যক্তি হলেন হাবিবুর রহমান তাফাদের, লেভেল ১ ইমিগ্রেশন অ্যাডভাইজার। যেখানে প্রযোজ্য, আমরা আপনাকে এমন একটি বিকল্প বা তত্ত্বাবধানকারী যোগাযোগের ব্যক্তির নাম ও যোগাযোগের বিবরণও দেব যাকে আপনি পৌঁছাতে পারবেন।

যোগাযোগের পদ্ধতি। নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে:

• legali.uk/contact-এ আমাদের যোগাযোগ ফর্ম (বা আপনার নির্দিষ্ট কেস হ্যান্ডলারের ইমেইল);
• টেলিফোন: +44 7466 243203;
• ব্যক্তিগত মিটিং: আমাদের অফিসে অ্যাপয়েন্টমেন্টের মাধ্যমে;
• ভিডিও পরামর্শ: ব্যবস্থা অনুযায়ী উপলব্ধ।

ভাষা ও খোলার সময়। আমরা ইংরেজি ও বাংলায় সেবা প্রদান করি। অফিস খোলার সময় সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৯:০০ থেকে বিকাল ৫:০০ পর্যন্ত। আপনি যদি কোনো স্টাফ সদস্যের সাথে দেখা করতে চান, দয়া করে প্রথমে অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করতে টেলিফোন করুন; আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া আমাদের অফিসে গেলে, আমরা আপনাকে দেখা নাও পেতে পারি।

সাড়া দেওয়ার সময়:

• আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ইমেইলগুলো স্বীকার করব;
• আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে বাস্তব সাড়া প্রদানের লক্ষ্য রাখি;
• জরুরি বিষয়গুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে;
• আমরা মূল মাইলফলকগুলোতে কেসের অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে আপডেট দেব।

আমাদের প্রতিশ্রুতি। আমরা আপনাকে আপনার কেসের সমস্ত অগ্রগতি, হোম অফিস থেকে প্রাপ্ত যেকোনো পত্রবিনিময় এবং আপনাকে নিতে হবে এমন যেকোনো পদক্ষেপ সম্পর্কে অবহিত রাখব।

৯. ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

লিগ্যাল আই ইউকে জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (ইউকে জিডিপিআর) এবং ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট ২০১৮ অনুযায়ী আপনার গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আমরা শুধুমাত্র অভিবাসন পরামর্শ ও সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি;
• আপনার তথ্য আমাদের কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকবে;
• আপনার আবেদন অগ্রসর করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা আপনার তথ্য হোম অফিস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করব;
• আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে, আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করব না।

আপনার ডেটা সুরক্ষা অধিকার:

• আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করার অধিকার;
• ভুল ডেটা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার;
• ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি রিটেনশন প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে);
• প্রসেসিং-এ আপত্তি করার অধিকার;
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার।

ডেটা রিটেনশন: প্রযোজ্য আইন, নিয়মানুযায়ী প্রয়োজনীয়তা এবং আমাদের নথি-রিটেনশন নীতিতে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আমরা আপনার ফাইল ধরে রাখব।

গোপনীয়তা: আপনি প্রদান করা সমস্ত তথ্য কঠোর গোপনীয়তার সাথে বিবেচনা করা হবে, ব্যতীত যেখানে আইনতভাবে আমাদের তথ্য প্রকাশ করা বাধ্যতামূলক (যেমন, গুরুতর অপরাধ প্রতিরোধ, সুরক্ষা উদ্বেগ, বা আদালতের আদেশ)।

সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে www.legali.uk/privacy-এ উপলব্ধ আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন বা একটি অনুলিপি অনুরোধ করুন।

১০. অভিযোগ পদ্ধতি

আমরা উচ্চমানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, আপনি যদি আমাদের সেবার কোনো দিক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমরা আপনার কথা শুনতে চাই যাতে আমরা আপনার উদ্বেগগুলো সমাধান করতে পারি।

যেকোনো সময় IAA-এর কাছে অভিযোগ করার আপনার অধিকার। আপনি যেকোনো পর্যায়ে অভিবাসন পরামর্শ কর্তৃপক্ষ (IAA)-এর কাছে সরাসরি অভিযোগ করতে পারেন। আগে আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পদ্ধতি ব্যবহার বা সম্পূর্ণ করতে হবে এমন নয়, এবং IAA-এর সাথে যোগাযোগ করার আগে আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে এমন বাধ্যবাধকতাও নেই।

১০.১ আমাদের কাছে কীভাবে অভিযোগ করবেন।

ধাপ ১ – অনানুষ্ঠানিক সমাধান: আপনার উদ্বেগ নিয়ে আলোচনা করতে সরাসরি আপনার কেস হ্যান্ডলার বা হাবিবুর রহমান তাফাদেরের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি অনানুষ্ঠানিকভাবে সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনি আগে অনানুষ্ঠানিক সমাধানের ধাপ ব্যবহার না করেই সরাসরি আনুষ্ঠানিক অভিযোগে যেতে পারেন।

ধাপ ২ – আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: আপনি যদি অসন্তুষ্ট থাকেন, দয়া করে নিম্নলিখিত ঠিকানায় একটি লিখিত অভিযোগ জমা দিন:

• অভিযোগ পরিচালক: হাবিবুর রহমান তাফাদের;
• ইমেইল: complaints@legali.uk;
• ঠিকানা: লিগ্যাল আই সার্ভিসেস লিমিটেড, ৪৫ বেন জনসন রোড, লন্ডন E1 4SA।

স্বীকৃতি: আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের স্বীকৃতি দেব।

তদন্ত: আমরা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করব এবং ২০ কর্মদিবসের মধ্যে একটি পূর্ণাঙ্গ লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করব। আমাদের এই সময়সীমা পরিবর্তন করতে হলে, আমরা আপনাকে জানাব এবং কেন তা ব্যাখ্যা করব।

সমাধান: আমাদের প্রতিক্রিয়া আপনার উদ্বেগগুলো সম্বোধন করবে এবং যেখানে উপযুক্ত সমাধান প্রস্তাব করবে।

১০.২ অভিবাসন পরামর্শ কর্তৃপক্ষ (IAA)-এর কাছে অভিযোগ।

IAA হলো যুক্তরাজ্যে অভিবাসন পরামর্শ ও সেবা নিয়ন্ত্রণকারী সরকারি সংস্থা। আপনি যেকোনো সময় IAA-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন, এবং এর নিয়ন্ত্রক ভূমিকার অংশ হিসেবে IAA আপনার ফাইল পর্যালোচনা করতে পারে। অভিযোগ করার পছন্দের উপায় হলো IAA অভিযোগ পোর্টাল; আপনি পোর্টাল ব্যবহার করতে না পারলে, ইমেইল বা ডাকযোগে IAA-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• অভিযোগ পোর্টাল: https://portal.oisc.gov.uk/s/complaints
• ইমেইল: info@immigrationadviceauthority.gov.uk
• পোস্ট: Immigration Advice Authority, PO Box 567, Dartford, Kent, DA1 9XW
• টেলিফোন: 0345 000 0046
• ওয়েবসাইট: www.gov.uk/iaa

১০.৩ লিগ্যাল অম্বুডসম্যান সম্পর্কে একটি নোট। লিগ্যাল অম্বুডসম্যান অভিবাসন পরামর্শদাতাদের নিয়ন্ত্রণ করে না এবং IAA থেকে পৃথক। এটি আমাদের পেশাদার আচরণ, আমাদের উপযুক্ততা, বা IAA কোড অফ স্ট্যান্ডার্ডস-এর যেকোনো সম্ভাব্য লঙ্ঘন সম্পর্কে অভিযোগ নিয়ে কাজ করে না। আমাদের আচরণ বা কোডের সম্ভাব্য কোনো লঙ্ঘন সম্পর্কে — এবং প্রকৃতপক্ষে আমাদের সেবা সম্পর্কে যেকোনো অভিযোগ — উপরে বর্ণিত হিসেবে যেকোনো সময় সরাসরি IAA-এর কাছে করা যেতে পারে। এই ধারার কিছুই IAA-এর কাছে অভিযোগ করার আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

লিগ্যাল অম্বুডসম্যান শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা অভিযোগ নিয়ে কাজ করে, এবং শুধুমাত্র যেখানে এর স্কিম ও যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা প্রযোজ্য। আপনার মামলায় সেই রুটটি উপলব্ধ থাকলে, আমরা আপনাকে সেই সময়ে লিগ্যাল অম্বুডসম্যানের যোগাযোগের বিবরণ এবং প্রযোজ্য সময়সীমা প্রদান করব।

১১. প্রফেশনাল ইনডেমনিটি ইন্স্যুরেন্স

IAA আমাদের প্রফেশনাল ইনডেমনিটি ইন্স্যুরেন্স (PII) রাখতে বাধ্য করে। PII-এর উদ্দেশ্য হলো ভুল সংশোধন করতে আমরা আপনাকে যে ক্ষতিপূরণ দিতে পারি তা আচ্ছাদিত করা, অথবা অবহেলা, ভুল উপস্থাপনা এবং/অথবা ভুল পরামর্শের ফলে সৃষ্ট আইনি খরচ আচ্ছাদিত করা, যা আপনার আর্থিক বা অন্যান্য ক্ষতির কারণ বা অবদান রাখে, সর্বোচ্চ £____। আমাদের কভারের বিস্তারিত তথ্য অনুরোধে পাওয়া যাবে।

১২. নিয়ন্ত্রক তথ্য

• নিয়ন্ত্রিত: অভিবাসন পরামর্শ কর্তৃপক্ষ (IAA)
• নিবন্ধন অবস্থা: [নিবন্ধনের পরে নিশ্চিত করা হবে]
• IAA নিবন্ধন নম্বর: [নিবন্ধনের পরে নিশ্চিত করা হবে]
• অনুমোদনের স্তর: লেভেল ১
• ক্যাটাগরি: অভিবাসন ও আশ্রয়, এবং সুরক্ষা
• প্রধান পরামর্শদাতা: হাবিবুর রহমান তাফাদের

IAA যুক্তরাজ্যে অভিবাসন পরামর্শদাতাদের নিয়ন্ত্রণ করে। নিয়ন্ত্রিত পরামর্শদাতা ও প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ তদন্ত করার ক্ষমতা IAA-এর রয়েছে এবং যেকোনো তদন্তের অংশ হিসেবে এটি ক্লায়েন্ট ফাইল পরীক্ষা করতে পারে।

IAA যোগাযোগের বিবরণ:

• অভিযোগ পোর্টাল: https://portal.oisc.gov.uk/s/complaints
• ইমেইল: info@immigrationadviceauthority.gov.uk
• পোস্ট: PO Box 567, Dartford, Kent, DA1 9XW
• টেলিফোন: 0345 000 0046
• ওয়েবসাইট: www.gov.uk/iaa

১৩. দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা

আমরা আমাদের সেবা প্রদানে যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্ন প্রয়োগ করব, তবে:

• আমরা আপনার আবেদনের ফলাফলের নিশ্চয়তা দিতে পারি না, কারণ সিদ্ধান্ত হোম অফিস বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের উপর নির্ভর করে;
• হোম অফিস বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক সৃষ্ট বিলম্ব বা সিদ্ধান্তের জন্য আমরা দায়ী নই;
• আপনার প্রদত্ত অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই;
• প্রযোজ্য আইন এবং আমাদের প্রফেশনাল ইনডেমনিটি ইন্স্যুরেন্স সাপেক্ষে, আমাদের দায়িত্ব বিষয়টির জন্য আমাদের প্রফেশনাল ফির পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১৪. সেবার সমাপ্তি

১৪.১ আপনার সমাপ্ত করার অধিকার। আপনি লিখিত নোটিশ দিয়ে যেকোনো সময় আমাদের সেবা সমাপ্ত করতে পারেন। আপনি তা করলে:

• আপনার নোটিশ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে আমরা কাজ বন্ধ করব;
• সমাপ্তির তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন কাজের ফিগুলোর জন্য আপনি দায়ী থাকবেন;
• আমরা ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল নথি ফেরত দেব;
• আমরা আপনার মামলার অবস্থা নিশ্চিত করে একটি ফাইল ক্লোজার লেটার প্রদান করব।

১৪.২ আমাদের সমাপ্ত করার অধিকার। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনার পক্ষে কাজ করা বন্ধ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি:

• আপনি সম্মত হিসেবে আমাদের ফি দিতে ব্যর্থ হন;
• যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ সত্ত্বেও আপনি নির্দেশনা বা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেন না;
• আপনি মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করেন;
• আমাদের সমাধান করতে না পারা এমন একটি স্বার্থের দ্বন্দ্ব সৃষ্টি হয়;
• আপনি আমাদের কর্মীদের প্রতি অপমানজনক, হুমকিস্বরূপ, বা অনুপযুক্ত আচরণ করেন;
• আপনার মামলা আমাদের নিয়ন্ত্রক পরিধির বাইরে পড়ে।

আমরা আমাদের সেবা সমাপ্ত করলে, আমরা আপনাকে লিখিতভাবে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেব এবং এখনও শুরু না করা কোনো কাজের জন্য চার্জ করব না।

১৫. স্বার্থের দ্বন্দ্ব

আমরা আমাদের রেকর্ড পরীক্ষা করেছি এবং নিশ্চিত করছি যে এই বিষয়ে আপনার পক্ষে কাজ করা থেকে আমাদেরকে বিরত রাখবে এমন কোনো স্বার্থের দ্বন্দ্ব নেই।

আমাদের প্রতিনিধিত্বের সময় যদি স্বার্থের দ্বন্দ্ব সৃষ্টি হয়, আমরা আপনাকে অবিলম্বে জানাব এবং কীভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা নিয়ে আলোচনা করব। আপনি যদি আমাদের পক্ষে কাজ চালিয়ে যাওয়া সম্ভব না হয় তবে অন্য কোনো পরামর্শদাতার কাছে আপনাকে রেফার করা এর অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

১৬. ফাইলের মালিকানা ও নথি ফেরত

আপনি প্রদান করা সমস্ত নথি আপনার সম্পত্তি হিসেবে থাকে। আমরা নিম্নলিখিত সময়ে মূল নথি আপনার কাছে ফেরত দেব:

• আমরা আপনার মামলার কাজ সম্পন্ন করার পর; অথবা
• আপনার অনুরোধের ১০ কর্মদিবসের মধ্যে; অথবা
• আমাদের সেবা সমাপ্তির পরে।

আপনি আপনার বিষয়ের সমর্থনে আমাদের দেওয়া কোনো মূল নথি, যেমন পাসপোর্ট বা জন্ম সনদ, আমরা অত্যন্ত যত্নসহকারে রাখি। আপনার আবেদনের উদ্দেশ্যে আমরা যে মূল নথি ধরে রাখি তার একটি অনুলিপিও আপনাকে প্রদান করা হবে।

প্রযোজ্য আইন, নিয়মানুযায়ী প্রয়োজনীয়তা এবং আমাদের নথি-রিটেনশন নীতিতে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আমরা আপনার ফাইল ধরে রাখব। সেই সময়ের পরে ফাইলটি ধ্বংস করা হতে পারে, যদি না আপনি আমাদের কাছ থেকে সংগ্রহ করার ব্যবস্থা করেন।

১৭. বাতিলের অধিকার

আপনি যদি একজন ব্যক্তি ভোক্তা হন (ব্যবসা নন), এবং আমাদের সাথে আপনার চুক্তিটি কনজিউমার কন্ট্রাক্টস (ইনফরমেশন, ক্যান্সেলেশন অ্যান্ড অ্যাডিশনাল চার্জেস) রেগুলেশনস ২০১৩-এর অর্থের মধ্যে একটি “দূরত্ব চুক্তি” বা “প্রাঙ্গণের বাইরের চুক্তি” হয়, তবে এই চুক্তিটি সম্পাদিত হওয়ার তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ ছাড়াই এটি বাতিল করার আইনি অধিকার আপনার রয়েছে।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে, আপনাকে অবশ্যই ১৪ দিনের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে লিখিতভাবে (চিঠি বা ইমেইলের মাধ্যমে) একটি স্পষ্ট বিবৃতির মাধ্যমে বাতিল করার আপনার সিদ্ধান্ত আমাদের জানাতে হবে। আপনি এই চিঠির শেষে মডেল ক্যান্সেলেশন ফরম ব্যবহার করতে পারেন, কিন্তু তা করতে বাধ্য নন।

আপনি ১৪ দিনের সময়সীমার মধ্যে বাতিল করলে, আমরা অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়া, এবং আপনার বাতিলের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে আমাদের জানানোর দিন থেকে ১৪ দিনের পরে নয়, আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত যেকোনো পেমেন্ট ফেরত দেব।

বাতিলের সময়সীমার মধ্যে কাজ শুরু করার অনুরোধ। আপনি যদি বাতিলের ১৪ দিনের সময়সীমার মধ্যে আমাদের কাজ শুরু করতে চান, দয়া করে লিখিতভাবে আমাদের কাছে তা নিশ্চিত করুন। আমরা কাজ শুরু করার পরে আপনি যদি বাতিল করেন, তাহলে বাতিলের বিন্দু পর্যন্ত প্রদত্ত সেবাগুলোর জন্য আপনাকে পেমেন্ট করতে হতে পারে। আপনার স্পষ্ট অনুরোধে বাতিলের সময়সীমার মধ্যে সম্মত সেবাগুলো সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হলে, আপনি বাতিলের অধিকার হারাবেন।

১৮. চুক্তি ও সম্মতি

এই ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটারে স্বাক্ষর করে, আপনি নিশ্চিত করেন যে:

• আপনি এই চিঠির বিষয়বস্তু পড়েছেন ও বুঝেছেন;
• প্রশ্ন জিজ্ঞাসা ও স্পষ্টীকরণ চাওয়ার সুযোগ আপনার হয়েছে;
• আপনি এই চিঠিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত;
• বর্ণিত হিসেবে লিগ্যাল আই সার্ভিসেস লিমিটেড আপনার পক্ষে কাজ করায় আপনি সম্মতি দিচ্ছেন;
• আপনার প্রদত্ত তথ্য সম্পূর্ণ, সঠিক এবং সত্য;
• আপনি আমাদেরকে আপনার পক্ষে হোম অফিস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার অনুমোদন দিচ্ছেন;
• আপনি আমাদের ফি ও পেমেন্ট শর্তাবলী বুঝেছেন;
• আপনি আমাদের অভিযোগ পদ্ধতি বুঝেছেন, যেকোনো সময় সরাসরি IAA-এর কাছে অভিযোগ করার আপনার অধিকারসহ;
• ধারা ৯-এ বর্ণিত হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রসেসিংয়ে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন।

ক্লায়েন্ট ঘোষণা ও স্বাক্ষর। “আমি নিশ্চিত করছি যে আমি এই ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটারের শর্তাবলী পড়েছি, বুঝেছি এবং সম্মত।” আপনি যখন চিঠিটির আপনার অনুলিপিতে স্বাক্ষর করে ফেরত পাঠান তখন স্বাক্ষর ব্লকের সাথে এই ঘোষণাটি সম্পন্ন হবে।

অনুলিপি: আপনাকে এই চিঠির দুটি অনুলিপি স্বাক্ষর করতে বলা হবে। একটি অনুলিপি আপনার রেকর্ডে রাখুন এবং আমাদের মামলার কাজ শুরু করার আগে অপর স্বাক্ষরিত অনুলিপিটি ফেরত পাঠান।

যোগাযোগ: এই ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটার সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে legali.uk/contact বা +44 7466 243203 নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটারটি অভিবাসন পরামর্শ কর্তৃপক্ষ কোড অফ স্ট্যান্ডার্ডস (কোড ৫.৩ ও ৫.৪ সহ) অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে এবং লিগ্যাল আই সার্ভিসেস লিমিটেড যে শর্তাবলীর অধীনে নিয়ন্ত্রিত অভিবাসন পরামর্শ ও সেবা প্রদান করে তা নির্ধারণ করে।

প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউল (PPS)

প্রগ্রেস পেমেন্ট শিডিউল আপনার ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটারের সাথে প্রদান করা হয় এবং এর অংশ। পর্যায়গুলো এই নির্দিষ্ট বিষয়ের জন্য সম্মত কাজ বর্ণনা করে। এগুলো কোনো নির্দিষ্ট হোম অফিস প্রসেসিং সময় বা ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না।

উপরের পরিমাণগুলো হোম অফিস ফি, ইমিগ্রেশন হেলথ সারচার্জ এবং অন্যান্য ডিসবার্সমেন্ট ব্যতীত, যা আপনি সরাসরি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে প্রদান করেন (আপনার ক্লায়েন্ট কেয়ার লেটার দেখুন)।

এই শিডিউল কীভাবে কাজ করে:

• উপরের প্রতিটি পর্যায় একটি নির্দিষ্ট কাজ, যার সাথে একটি ফি নির্ধারিত।
• সেই পর্যায়ের কাজ সম্পন্ন হওয়ার পরেই আমরা একটি পর্যায়ের জন্য আপনাকে ইনভয়েস করব।
• প্রতিটি পর্যায়ের ফি সেই পর্যায়ে সম্পাদিত কাজের অনুপাতে নির্ধারিত।
• আমরা ডিপোজিট চাই না, এবং এখনও করা হয়নি এমন কাজের জন্য কোনো টাকা আমরা গ্রহণ বা ধরে রাখি না।
• বিষয়টি সম্পন্ন হওয়ার আগে আপনি আপনার নির্দেশনা শেষ করলে, শুধুমাত্র ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া পর্যায়গুলোর জন্য আপনাকে চার্জ করা হবে।

পরিশিষ্ট: মডেল ক্যান্সেলেশন ফরম

বাতিলের ১৪ দিনের সময়সীমার মধ্যে (দেখুন ধারা ১৭) আপনি এই চুক্তিটি বাতিল করতে চাইলে শুধুমাত্র তখনই এই ফরমটি পূরণ করে ফেরত দিন। আপনি এই ফরমটি ব্যবহার করতে বাধ্য নন।

আপনার বিষয় শুরু করার সময় আমরা আপনাকে মডেল ক্যান্সেলেশন ফরম প্রদান করব, যা আপনি বাতিল করতে চাইলে পূরণ করে ফেরত দেবেন, অথবা চিঠি বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের পাঠানো একটি স্পষ্ট লিখিত বিবৃতি দিয়ে আপনি বাতিল করতে পারেন।